插卡電表升級為遠程費控電表的常見問題——專業(yè)人士來答疑解惑

一、請問：插卡電表升級為遠程費控表后有什么好處？

國家電網公司為了方便客戶繳納電費，故推出新的繳費方式，現通過遠程升級的方法或者換表的方法將本地費控也就是用卡買電的方式升級成可以通過手機APP實現足不出戶就可購電了。

主要有如下好處：

   1、通過手機微信、支付寶、及我們國網公司推出電e寶、掌上電力可以足不出戶進行電費繳納，只要在有網絡的地方，通過手機都可以給您的賬戶進行電費繳納。

   2、可以通過電e寶及掌上電力APP隨時查詢賬戶可用余額及自己家每月用電情況。

   3、可以通過電e寶直接開取電費的電子發(fā)票。

   4、自己不會用手機或者不方便時，只要有手機有網絡，親戚朋友可以幫忙代繳。

二、請問：原來表上的余額或者還沒插入電表的錢怎么辦？

請廣大的電力客戶不用擔心這個問題，國網公司是國有企業(yè)，承擔著全國人民的用電服務工作，不會在這個錢上犯錯誤的，很多客戶都在擔心這個問題，先給大家打個比方就更好的理解了，你去銀行存錢，銀行給你個卡，如果卡丟了，錢丟了嗎？目前本地卡表買電流程是你的錢通過營業(yè)廳工作人員或者第三方平臺直接進入國網公司賬戶，國網公司怎么知道是你繳納的呢？是因為每個電表對應一個電力客戶賬戶（有一個10位數的客戶編號），電費是先進入賬戶然后通過設備寫入電卡內，再然后你們插入電表進行用電的，所以不管是表上的剩余金額以及還沒插入電表的卡內剩余金額，都還在您的賬戶里面，請廣大的電力客戶放心吧，如有對賬戶金額有疑問的可以到建章路供電所進行對賬，您每次的繳費記錄系統都有記錄，電表每一天的用電系統都有記錄，我們隨時歡迎您的監(jiān)督。

三、請問：怎么用手機繳費？

   1、微信-我-支付-生活繳費-電費-陜西省西咸新區(qū)電費（如果不是西咸新區(qū)客戶，請選擇當地供電公司那一項）-輸入客戶編號及金額-提交-輸入密碼-完成。???微信 交電費詳細步驟

   2、支付寶-城市服務-生活繳費-電費-輸入戶號及勾選同意支付寶自助繳費協議-輸入金額-提交-輸入密碼-完成。???支付寶 交電費詳細步驟

   3、電e寶-智能交費-電費-選擇地區(qū)及輸入客戶編號-查詢-輸入金額-確認支付-輸入密碼-完成。???電e寶 交電費詳細步驟（第一次使用需要手機立即注冊，交費需要綁定銀行卡，輸入查詢密碼，如不知道密碼，請致電建章路供電所：029-84311014）

   4、掌上電力-選擇地區(qū)及輸入戶號-購電-選擇或輸入金額-確定-輸入銀行卡號-輸入密碼-完成。

四、請問：不會用手機繳費怎么辦？

我們原有的繳費渠道保持不變，今后請您牢記您的客戶編號，或者電卡上將編號保護好，原有的供電營業(yè)廳以及第三方購電平臺可以通過戶號直接幫您繳納電費，或者找親戚朋友幫忙，我們交費成功后會有短信提醒功能。

五、請問：還有其它注意事項嗎？

   1、由于是通過升級進行遠程費控方式的改變，所以今后您家電表的剩余金額會保持不動，電費今后是直接在賬戶進行扣除，所以以后的電費余額請您下載電e寶或者掌上電力進行查看，（如果您是安卓用戶手機可以在應用商城下載，如果您是蘋果手機可以在手機自帶的app里面下載，直接輸入電e寶或者掌上電力查詢下載即可）也可以致電建章路供電所詢問。

   2、請您隨時注意您家的電費余額，電是商品，目前和手機話費一樣，也要求是先交費后用電的，如您的電費余額低于0是會被遠程停電的，而復電是在您繳納電費后24小時之內確保復電成功，由于信號或者網絡問題，復電時間是有不確定性的，目前大部分客戶是在30分鐘之內復電成功，當然也有7、8個小時的，所以請您隨時關注您家的剩余金額，這個金額不足50元時會有短信提醒。

   3、請您確保給供電公司預留電話的正確性，最好是誰繳費留誰的電話，目前我們通過上門登記或宣傳時主動核對您的預留電話，今后請您到營業(yè)廳辦理核對電話或者變更預留電話；預留電話很重要，因為每次賬戶不足50元的提醒功能，以及停電前30分鐘的提醒功能都是通過電話短信的形式來告知您的，另外就是您每次繳費成功也會有一條繳費成功的短信。

   4、如您家欠費停電怎么辦？

今后停電前30分鐘會有短信提醒，待您繳費成功后24小時之內恢復供電，一般請您繳納完電費后10-30分鐘觀察一下電表，電表黃燈閃爍后長按電表白色橢圓形按鈕5-10秒，待黃燈滅后家中立即恢復供電。建議是盡可能不要欠費避免停電。如果超過一小時黃燈還未閃爍，請致電建章路供電所電話：189-2466-4215